皆さまこんにちは。今回から、”as-is（現状分析）”から”to-be（あるべき姿の構想策定）”という問題解決の大まかな流れに沿って、まずは”as-is（現状分析）”の進め方について書いていきたいと思います。
以前の投稿で、この”as-is”が問題解決者としての皆さまの腕の見せ所です！と書きました。そのために、ステークホルダーが”知らなかった”あるいは”思いもよらなかった”ような事実をあぶり出して、ステークホルダーの“心を掴む”ことが大事でしたね。
ステークホルダーの“心を掴む”ためには、as-isに説得力を持たせることが大事になりますが、そのためのキーワードが“漏れなく、ダブりなく”です。
MECE（ミッシー）：“漏れなく、ダブりなく”
このMECEですが、コンサル会社の方にとってはお馴染みの（笑）言葉ですね。これまたコンサル会社の方にはお馴染みの“ロジカルシンキング”の基本となる考え方です。ロジカルシンキングについては、また改めて当ブログで書きたいと思います。
で、MECEですが、Mutually Exclusive Collectively Exhaustiveの略で、直訳すると“ダブりなく、漏れなく”なのですが、日本語では“漏れなく、ダブりなく”と言われる場合が多いです。語呂がいいんですかね。読み方は“ミッシー”だったり“ミーシー”だったりしますが、どちらでもよいと思います。
どのような考え方かと言うと、例えばある問題解決プロジェクトで、顧客調査を実施するとしましょう。対象は大都市圏の消費者です。この場合、皆さまなら具体的にどのような調査設計をしますか？
大都市圏だから“一都三県（東京都・埼玉県・神奈川県・千葉県）”を対象にします！とすると、他のステークホルダーから“それで大丈夫なの？”とツッコミがくること請け合いですよね（笑）。この場合は、まず大都市圏⇒東京圏・大阪圏・名古屋圏とブレークダウンして、各々をさらに、東京圏なら“一都三県”というようにブレークダウンして見せると説得力が増すはずです。
このように“as-is”に説得力を持たせるには、MECEの考え方に沿って、最初の分析の“全体像”を“漏れなく、ダブりなく”見せることが大事になります。そして、この“漏れなく、ダブりなく”見せるためのコツは“フレームワーク”を活用することです。
世の中にある“フレームワーク”を頭の引き出しに入れておく
“フレームワークって何？”と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、問題解決の分野では“モノごとを整理・分類する枠組み”くらいに捉えていただくとよいかと思います。
上記の例で、大都市圏⇒東京圏・大阪圏・名古屋圏とブレークダウンしましたが、この“東京圏・大阪圏・名古屋圏”もフレームワークの1つと言えると思います。このような世の中に既にあって、多くの人が聞いたことがあるフレームワークを用いることで、“なるほど！”と納得感を増すことができます。
世の中には様々なフレームワークがありますが、代表的なものはこんな感じでしょうか。
他にも色々あると思います。これらを頭の引き出しに入れて、どんどん使ってみてください。この“使ってみる”ことが大事です。それによって自分のモノにすることができます。そうして使えるフレームワークを増やすことが、問題解決者としての腕を上げることにもつながりますので。
今回はこのくらいにさせていただき、また次回以降、続けていきたいと思います。 最後まで読んでいただき、ありがとうございました。